Wie können wir helfen?
Ohne große Umwege: Ja!
Wir legen nicht nur sehr viel Wert auf den Schutz unserer Kunden, sondern ebenfalls auch auf deren Zufriedenheit!
Wenn es also zu Problemen mit Bestellungen, dem Shop oder einem anderen Anliegen kommen sollte, zögere bitte nicht uns zu kontaktieren, wir helfen gern!
Um uns zu kontaktieren, kannst du das auf einem der folgenden Wege tun (weitere Kontaktmöglichkeiten werden noch folgen):
E-Mail:
Jeden Tag werden tausende Artikel zu den großen Versandhäusern, wie Amazon, Ebay und Co wieder zurückgesendet, oftmals lediglich aufgrund einer Fehlbestellung oder einer falschen Farbe.
Ein hoher Prozentsatz dieser Retouren ist vollkommen funktionsfähig und dennoch, werden sie vernichtet, statt sie erneut zu verkaufen.
"Laut eines Berichts des ZDF-Magazins Frontal 21 hat eine Amazon-Mitarbeiterin jeden Tag Waren im Wert von mehreren Zehntausend Euro vernichtet. Mehrere Beschäftigte kritisieren übereinstimmend, Amazon würde nicht nur unbrauchbare Produkte entsorgen, sondern auch funktionstüchtige, teilweise sogar neue Produkte zerstören." - Zitat aus einem Artikel der "Zeit"
Wir holen diese Retouren-Artikel wieder zurück und schenken ihnen ein zweites Leben.
Dadurch haben wir nicht nur die Möglichkeit, die Produkte unseren Kunden vergünstigt anzubieten, sondern auch der Wegwerf-Gesellschaft ein wenig entgegen zu wirken.
Für alle unsere Produkte gilt die folgende Regel:
Wir berechnen Ihnen keinerlei Versandkosten und wir versenden die Bestellungen grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Bestelleingang.
Dieses Ziel haben wir bisher noch nie verfehlt und geben uns größte Mühe, dass dies auch so bleibt!
Aktuell werden unsere Waren ausschließlich mit "DHL" versendet.
Gegebenenfalls kommen in Zukunft noch weitere Versanddienstleister hinzu.
DHL: Für mehr Informationen über diesen Versanddienstleister, klicke bitte hier
Eine Rücksendung funktioniert ganz einfach:Sobald die Ware bei dir eingetroffen ist, möchten wir Dich bitten, diese zu kontrollieren.
Sollte es Probleme geben, kannst du das Produkt natürlich innerhalb von 14 Werktagen ohne Angaben von Gründen an uns zurück senden!
Alles was wir dazu benötigen ist folgendes:
- Die Bestellnummer
- Deine Adresse
- Deine E-Mail Adresse
Nachdem wir diese Daten erhalten haben, senden wir Dir via E-Mail ein Retouren-Label zu. Mit diesem kannst du die Ware ganz einfach an uns zurücksenden. Selbstverständlich erstatten wir dir auch, nach der Prüfung der Ware, deinen Kaufbetrag!
Bitte beachte, für genauere Informationen, unsere Widerrufsbelehrung.
Sollte sich ein defektes Produkt tatsächlich durch unsere Prüfung geschlichen haben, tragen wir selbstverständlich die Versandkosten, keine Frage!
Möchten Sie das Produkt jedoch aus anderen Gründen, als einen Defekt, an uns zurück senden, so können Sie dies natürlich gern tun. In diesem Fall ziehen wir jedoch die Retourenkosten in Höhe von 7,99€ von der entsprechenden Erstattung ab.
Bitte beachte dazu auch den Artikel: Wie funktioniert eine Rücksendung?
Aktuell bieten wir einen beschleunigten Express Versand, innerhalb von 24 Stunden an. Bei dieser Versandart handelt es sich jedoch aktuell nur um ein Pilotprojekt, welches ausschließlich für den Postleitzahlenbereich in Oberhavel und ab einem Einkaufswert von 24,99€ gilt.
Sofern sich weitere Standorte dazu gesellen, werden wir darüber natürlich über unsere Kanäle ausführlich informieren.
Inzwischen gibt es für alle Produkte die Möglichkeit, uns einen Preisvorschlag zukommen zu lassen. Auf diese Art wollen wir unser Angebot noch fairer gestalten und jedem Kunden die Möglichkeit geben, zu bezahlen was er kann.
Einen Preisvorschlag zu senden, ist kinderleicht! Der Button dafür befindet sich direkt auf jeder Produktseite in der Nähe des Sofort Kaufen - Button.
Sobald Sie uns einen Preisvorschlag gesendet haben, wird dieser innerhalb von nur wenigen Sekunden automatisch geprüft und Sie erhalten direkt eine Antwort!
In unserem Shop befinden sich folgende Bezahlarten zur Auswahl:
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna - Rechnungskauf
- Klarna - Sofortkauf
- Maestro
- Mastercard
- Paypal
- Shop Pay
- Visacard
Weiterführende Informationen zu Zahlungsanbietern:
Apple Pay:
"Sie können im Rahmen des Bestellvorgangs mit Apple Pay bezahlen. Hierfür müssen Sie die Zahlung über den Dienst „Apple Pay“ auf einem unterstützten Apple-Endgerät unter Einhaltung von Verifizierungsschritten bestätigen. Apple Pay verwendet für die Transaktion die von Ihnen in der Apple-Wallet-App hinterlegten Zahlungsdaten. Weitere Informationen finden Sie unter https://support.apple.com/de-de/HT201469
Google Pay:
Sie können im Rahmen des Bestellvorgangs mit Google Pay bezahlen. Hierfür müssen Sie die Zahlung über die mobile App „Google Pay“ auf einem unterstützten Endgerät unter Einhaltung von Verifizierungsschritten bestätigen. Google Pay verwendet für die Transaktion die von Ihnen in der App hinterlegten Zahlungsdaten. Weitere Informationen finden Sie unter https://support.google.com/pay/merchants/answer/6345242?hl=de
Klarna:
In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:
- Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware/ des Tickets/ oder, bei sonstigen Dienstleistungen, der Zurverfügungstellung der Dienstleistung. Die Rechnungsbedingungen finden Sie unter https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0.
- Sofort: Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.
Die Nutzung der Zahlungsarten Rechnung, Ratenkauf und Lastschrift setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Insofern leiten wir Ihre Daten im Rahmen der Kaufanbahnung und Abwicklung des Kaufvertrages an Klarna zum Zwecke der Adress- und Bonitätsprüfung weiter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur diejenigen Zahlarten anbieten können, die aufgrund der Ergebnisse der Bonitätsprüfung zulässig sind. Weitere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen finden Sie hier: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/K502554/de_de/user.
Allgemeine Informationen zu Klarna erhalten Sie hier: www.klarna.com. Ihre Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt.
Sofort by Klarna:
Sofortüberweisung - Einfach und direkt bezahlen.
"Sofort." ist das Direkt-Überweisungsverfahren der Sofort GmbH - A Klarna Group Company. Du zahlst sicher und bequem mit Deinen gewohnten Online Banking Daten (PIN/TAN) ohne Registrierung - ab sofort im neuen Klarna Design. Der Händler erhält nach Abschluss der Überweisung eine Echtzeitbestätigung. So kann er Lagerware und digitale Güter sofort versenden - Du erhältst so Deine Einkäufe schneller. Bitte beachte, dass eine Zahlung per Sofortüberweisung nur bis zu einem maximalen Bestellwert von 1000€ möglich ist.
Paypal:
Nur wenige Schritte zur Zahlung:
1. Wählen Sie an der Kasse „PayPal“ als Zahlungsmethode.
2. Um die Bezahlung abzuwickeln, werden Sie auf die PayPal-Website weitergeleitet.
3. Wenn Sie bereits Kunde bei PayPal sind, können Sie sich mit Ihren PayPal-Benutzerdaten anmelden und die Zahlung veranlassen.
Falls Sie noch kein PayPal-Konto haben, können Sie ein PayPal-Konto erstellen und dann die Zahlung bestätigen. Für die Zahlungsarten Lastschrift via PayPal, Kreditkarte via PayPal und Kauf auf Rechnung via PayPal ist die Einrichtung eines PayPal-Kontos nicht notwendig.
4. Danach werden Sie zu uns (www.philippdavid.com) zurückgeleitet.
Es ist nicht möglich, Gutschein-Guthaben auszahlen zu lassen.
Wenn du einen Gutschein hast, welchen du nicht benötigst, gib Ihn doch einfach an Freunde oder Bekannte weiter!
Aktuell ist es technisch leider nicht möglich, den Wert eines Gutscheins anzeigen zu lassen.
Sofern Du diese Information benötigst, kannst du uns aber gern über einen der folgenden Wege kontaktieren:
E-Mail: info@philippdavid.com
Telefon/Whatsapp: 017637238272
Teile uns einfach die Seriennummer des Gutscheins mit und wir geben Dir gern Auskunft darüber, welchen Wert dieser beinhaltet.
Selbstverständlich!
Wir möchten, dass dein Einkaufserlebnis so positiv und unproblematisch wie möglich ist, daher unterliegen alle unsere Waren dem deutschen Widerrufsrecht.
Dies bedeutet:
[...]Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.Um zur vollständigen Widerrufsbelehrung zu gelangen, klicke bitte hier.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Alle unsere Produkte kommen von anderen Leseratten, welche es ebenfalls zu schade finden, ein Buch einfach in den Müll zu werfen nachdem es gelesen wurde.
Viele Menschen sortieren Ihre Bücher von Zeit zu Zeit aus, PhilippDavid holt diese Bücher zurück und gibt ihnen eine zweite Chance.
Wir möchten damit der Wegwerfgesellschaft, in welcher wir aktuell leider leben, weiter Einhalt gebieten. Jeden Tag landen Millionen von Produkte auf Müllkippen, Schrottpressen oder ähnlichem, obwohl diese noch vollkommen Intakt sind.
Wir finden dies schade und möchte so, der Umwelt etwas zurück geben.
Selbstverständlich wird jedes Buch genauesten auf Mängel oder Beschädigungen geprüft und dementsprechend auch katalogisiert.
Um mehr über die Zustandsangaben bei Büchern zu erhalten, klicke bitte hier!
Die Zustandsangaben unserer Retouren-Artikel gliedern sich immer, in jeweils 3 Angaben:
Gebraucht - Wie Neu
Dies bedeutet nichts anderes, als dass der Artikel nach wie vor im Original-Zustand ist und vermutlich nur aufgrund einer falschen Farbe, eines versehentlichen Doppel-Kaufs, oder vielleicht einfach nur aufgrund von Nichtgefallen etc. an das Versandhaus zurückgesendet wurde.
Gebraucht - Sehr Gut
Bei dem zweiten Zustand, handelt es sich um Produkte, welche leichte Gebrauchsspuren aufweisen. Dies sind zumeist (sehr) leichte, kaum sichtbare Spuren.
Gebraucht - Gut
Mit dem dritten, und letzten, Zustand deklarieren wir alle Artikel, welche sichtliche Gebrauchsspuren aufweisen. Allerdings möchten wir betonen, dass diese immer Gebrauchsspuren immernoch in einem akzeptablen Verhältnis stehen.
Für alle 3 Zustände gilt:
Wir verkaufen keine Produkte, welche bis zur Unkenntlichkeit zerkratzt sind, bzw. bei denen extreme Spuren oder Verschmutzungen zu sehen sind. Alle unsere Produkte werden auf Ihre Funktion überprüft. Da es sich um Retouren handelt, können (auch, wenn wir das gern würden) leider keine Garantie auf die Originalverpackung geben. Oftmals sind die Verpackungen zerbeult, eingerissen oder so schwierig zugeklebt, dass wir diese nicht an unsere Kunden weitergeben möchten. Sofern wir die Möglichkeit haben, versuchen wir den jeweiligen Artikel jedoch immer in der Originalverpackung zu belassen. Aus diesem Grund gelten unsere Zustandsangaben auch immer nur für das Produkt selbst, nicht aber auf die Originalverpackung.
Die Prüfung unserer Produkte:
Alle Produkte, welche Sie in unserem Shop finden, werden von uns auf Ihre Funktionen und ihren Zustand genauestens geprüft.
Ein Beispiel:
Sollten Sie bei uns ein Bügeleisen, einen Wasserkocher, oder ähnliches erwerben, könnte es möglich sein, dass Sie daran/darin Spuren von Wasser finden. Dies bedeutet nicht automatisch, dass dies Spuren des Vorbesitzers sind. Eher ist es so, dass wir die Funktion des Wasserkochers oder den Dampfstoß des Bügeleisens getestet haben um zu gewährleisten, dass Sie ein funktionierendes Produkt erhalten.
Auch wenn wir versuchen, Fehler so gut wie möglich auszuschließen, sind auch wir leider nicht perfekt. Sollte es also Probleme mit einem Ihrer gekauften Produkte geben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren, wir finden sicherlich eine Lösung!
Frage: Handelt es sich bei der Bücher Mysterybox um ein monatliches Abonnement?
Antwort: Nein, durch den Kauf der Bücher Mysterybox entsteht Ihnen kein monatliches Abonnement und keine monatlichen Kosten, es handelt sich dabei lediglich um einen Einmalkauf.
Frage: Was ist in der Bücher Mysterybox enthalten?
Antwort: Jede Box enthält 3 Bücher aus einem von dir gewählten Genre, sowie ein paar Geschenke, aber wir wollten doch die Überraschung nicht verderben, oder? :)
Frage: Kann ich mir die Bücher in der Mysterybox aussuchen?
Antwort: Nein, denn das würde schliesslich den ganzen Sinn einer Überraschungsbox zu Nichte machen.
Frage: Kann ich einzelne Bücher reklamieren?
Antwort: Dies ist leider nicht möglich, da es sich bei der Bücher Mysterybox um ein Gesamtprodukt handelt.
Frage: Wenn ich mehrere Mysteryboxen bestellen, erhalte ich eventuell nochmals die gleichen Bücher?
Antwort: Nein! Wir legen höchsten Wert darauf dass kein Kunde die gleichen Bücher doppelt bekommt. Tatsächlich gehen wir sogar so weit und sagen, dass kein Kunde die gleiche Auswahl, wie ein anderer Kunde bekommt.
Frage: In welchem Zustand befinden sich die Bücher in der Box?
Antwort: Zwar vertreiben wir auch viele gebrauchte Bücher, allerdings legen wir in die Mysteryboxen nur Bücher, welche mindestens den Qualitätszustand "Gut" haben.
Hast du Fragen zum Shop, den Produkten oder möchtest uns Verbesserungsvorschläge mitteilen?
Nichts einfacher, als das! Sende uns gern einfach eine Nachricht über das Kontaktfeld am Ende dieser Seite, wir werden uns dann schnellstmöglich zurück melden. :)